У каждого игрока есть свои мотивы обращаться в саппорт. Одни клиенты задают вопросы ввиду своей неопытности, другие решают проблемы технического характера. В обоих случаях важную роль отыгрывает скорость работы и компетентность техподдержки.
Далее в статье расскажем о службе поддержки BET AND YOU, опишем основные способы связи и охарактеризуем каждый из них.
Как написать в саппорт БЕТ ЭНД Ю?
У букмекера есть несколько способов задать интересующий вопрос в письменной форме.
Онлайн-чат
Кнопка «Задать вопрос» закреплена в правой нижней части официального сайта букмекера. По умолчанию при запуске чата нужно написать ключевое слово. Система попробует найти совпадения в «Базе знаний». Но если вы не обнаружите ответ на свой вопрос внутри, можно нажать кнопку «Позвать консультанта».
Сотрудники техподдержки BETANDYOU отвечают быстро — до 2 минут. На выходных время обратной связи заметно увеличивается и в среднем составляет 5-7 минут.
БК БЕТ ЭНД Ю имеет несколько электронных почт. Каждая из них отвечает за конкретные вопросы:
- Вопросы общего характера. Пишите на support@betandyou.com. Эта почта отвечает за вопросы, вроде «как скачать приложение», «как получить зеркало» и другие.
- Проблемы с безопасностью, восстановлением данных. Обратитесь по адресу security@betandyou.com. Здесь помогут восстановить доступ к учетной записи, сменить устаревший телефон или е-мейл.
- Сотрудничество с букмекером (реклама, PR, другие проекты). Напишите предложение на marketing@betandyou.com.
- Блокировка учетной записи. Если вы нарушили правила букмекерской конторы и попали под санкции, пути решения проблемы можно узнать по адресу block@betandyou.com.
- Проблемы с пополнением / выводом. Отправьте сообщение с подробным описанием проблемы на processing@betandyou.com.
Среднее время ответа по e-mail — 20-35 минут.
Если вы не понимаете, на какую почту лучше обратиться, есть два варианта:
- Написать на общую почту support@betandyou.com. При необходимости сотрудники перенаправят ваше сообщение в соответствующий отдел, либо попросят отправить е-мейл на другой адрес.
- Оставить сообщение в форме обратной связи. Зайдите в раздел «Контакты». Там вы обнаружите форму, в которой нужно написать имя, почту и сообщение. Сотрудники ответят вам в течение суток.
Как позвонить на горячую линию BETANDYOU?
Букмекер не предусмотрел возможности самостоятельно совершить звонок: на сайте нигде нет номеров горячей линии. Но зарегистрированные игроки могут заказать обратный звонок. Соответствующая функция находится в личном кабинете (баннер «Обратный звонок» справа).
В среднем сотрудники букмекерской конторы перезванивают за 20 минут.
Оценка службы поддержки BET AND YOU
Сервис техподдержки БК можно назвать средним. Качество обслуживания зависит от того, как будет сформулировано обращение. Если в общих чертах описать проблему, есть вероятность, что вас отправят искать ее решение в раздел «Правила».
Если задать много уточняющих вопросов, сотрудники будут обязаны на них ответить. В результате вы получите более качественный опыт взаимодействия с саппортом БЕТ ЭНД Ю.
Сотрудники реагируют на сообщения заметно дольше, по сравнению с другими букмекерами. Но среднее время ожидания обратной связи все равно остается невысоким.